SYARAT & KETENTUAN

A Definisi

Setiap kata atau istilah berikut yang digunakan di dalam Syarat dan Ketentuan ini memiliki arti seperti berikut di bawah.

B Umum

• 1Anda menyatakan bahwa Anda merupakan subyek hukum yang cakap dan berwenang untuk melakukan perbuatan hukum, termasuk membuat Akun dan mengikatkan diri pada Syarat dan Ketentuan ini.
• 2Anda menjamin dan bertanggung jawab atas keabsahan informasi dan dokumen yang diberikan dalam mengajukan permohonan pendaftaran sebagai Pengguna/agen Asyraf Reload.
• 3Proses verifikasi pengajuan akun premium akan ditinjau dalam jangka waktu paling lama 2×24 jam atau jangka waktu lain sesuai kebijakan Asyraf Reload.
• 4Kami berhak menggunakan data Anda untuk penelusuran indikasi manipulasi, pelanggaran, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini.
• 5Anda menyetujui dan memberikan wewenang kepada Asyraf Reload untuk mengumpulkan dan mengolah informasi yang terdapat dalam formulir laman Anda.
• 6Kami mungkin menyediakan tautan ke situs atau aplikasi pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas informasi atau konten yang terdapat dalam tautan pihak ketiga tersebut.
• 7Anda setuju untuk menerima pesan dalam bentuk apapun dari Kami sehubungan dengan Aplikasi, termasuk SMS, WhatsApp, Telegram, push notification, dan/atau surat elektronik.
• 8Anda mengakui dan setuju untuk dikenakan biaya administrasi terkait pengisian ulang (top-up) atau penambahan Credit sebagaimana ditentukan oleh Kami.
• 9Kami berhak memantau akses, aktivitas, atau penggunaan Akun oleh Anda untuk memastikan kepatuhan terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
• 10Kami berhak melakukan perubahan atas Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan sebelumnya.
• 11Kami menyarankan agar Anda membaca secara seksama halaman Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun.
• 12Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Asyraf Reload, Anda dianggap menyetujui perubahan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
• 13Kami selalu berupaya menjaga Aplikasi aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, namun kami tidak dapat menjamin operasi terus-menerus yang selalu sempurna.

C Ketentuan Penggunaan Aplikasi

• 1Layanan Asyraf Reload hanya dapat digunakan oleh Anda yang telah mendaftarkan diri dan menyetujui syarat dan ketentuan ini.
• 2Anda menjamin bahwa pembukaan dan/atau penggunaan akun tidak dimaksudkan untuk melakukan tindak pidana atau hal yang dilarang berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk peraturan anti pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme.
• 3Kami berhak melaporkan setiap transaksi yang mencurigakan kepada PPATK atau otoritas terkait sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
• 4Setiap data dan informasi yang disampaikan kepada kami sehubungan dengan penggunaan akun adalah benar, akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan dalam bentuk apapun.
• 5Asyraf Reload tidak memungut biaya pendaftaran dalam bentuk apapun.
• 6Anda bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
• 7Kami berhak meminta Anda untuk mengisi dan/atau memberikan informasi, data, dan/atau dokumen tertentu sebagaimana dipersyaratkan hukum yang berlaku.
• 8Kami berhak melakukan pemeriksaan terhadap Anda, termasuk meminta bukti identitas diri atau dokumen lain sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• 9Anda dilarang menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, atau alat lainnya yang bertujuan melakukan manipulasi pada sistem Asyraf Reload, termasuk crawling/scraping.
• 10Anda dilarang bertindak seolah-olah Anda adalah orang atau entitas lain, atau melakukan tindakan yang dapat merusak reputasi Kami.
• 11Pengadaan dan biaya perangkat elektronik untuk mengakses Aplikasi adalah tanggung jawab Anda sepenuhnya, termasuk biaya paket data internet.
• 12Dalam hal penggunaan Aplikasi dilakukan oleh subyek hukum yang masih di bawah umur atau berada dalam pengampuan, setiap aktivitas yang timbul akan menjadi tanggung jawab pengguna bersama orang tua atau pengampu.

D Akun dan Keamanan

• 1Anda berjanji menggunakan Akun dan/atau Aplikasi semata-mata hanya untuk tujuan sesuai Syarat dan Ketentuan ini, dan tidak akan menggunakannya untuk setiap tujuan yang melawan hukum.
• 2Kami dapat menonaktifkan, memblokir, atau menutup Akun, melakukan investigasi, menyampaikan laporan kepada otoritas, dan/atau menempuh proses hukum jika terdapat indikasi kecurangan atau pelanggaran.
• 3Anda bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan PIN untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.
• 4Kami tidak pernah meminta PIN maupun SMS verifikasi atau kode OTP milik akun Pengguna untuk alasan apapun.
• 5Anda menyatakan dan menjamin tidak akan memberikan hak, wewenang, atau kuasa dalam bentuk apapun kepada pihak ketiga untuk menggunakan Akun Anda.
• 6Asyraf Reload tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul atas penyalahgunaan akun Anda yang diakibatkan oleh kelalaian Anda sendiri.

E Transaksi dan Topup

• 1Anda wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Asyraf Reload.
• 2Anda menjamin bahwa dana yang dipergunakan dalam transaksi tidak berasal dari suatu tindak pidana atau hal yang dilarang berdasarkan hukum yang berlaku.
• 3Kami menyarankan Anda untuk selalu mengecek dan memastikan detail transaksi sebelum menyelesaikan pembayaran.
• 4Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan memasukkan nomor tujuan dan/atau salah memilih produk yang disebabkan oleh kelalaian Anda.
• 5Seluruh transaksi yang sudah masuk ke dalam tahap proses (Menunggu laporan) tidak bisa dibatalkan lagi dengan alasan apapun hingga laporan sukses atau gagal diterima.
• 6Dalam keadaan transaksi dinyatakan sukses namun belum diterima nomor tujuan, Kami akan membantu proses pengecekan ke pihak provider terkait sesuai SLA yang berlaku.
• 7Anda wajib melakukan pengisian ulang Credit ke rekening yang sesuai dengan informasi yang tertera pada tiket beserta angka uniknya.
• 8Anda mengakui dan setuju atas beban biaya administrasi terkait pengisian ulang Credit melalui metode tertentu seperti virtual account, merchant, QRIS, dan lain sebagainya.
• 9Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami apabila salah melakukan transfer dan/atau pembayaran yang tidak sesuai prosedur yang berlaku.
• 10Anda dapat menghubungi kami dalam hal terjadinya kesalahan atau kelalaian dalam pelaksanaan transaksi. Kami akan membantu secara wajar, termasuk (apabila memungkinkan) pembatalan transaksi dan/atau pengembalian Credit.
• 11Pengembalian dana (refund) hanya dapat dilakukan apabila terjadi kesalahan sistem atau kegagalan transaksi yang dibuktikan secara sah. Refund tidak berlaku untuk pembatalan sepihak oleh Pengguna.
• 12Batas waktu pengajuan pengaduan untuk seluruh transaksi bermasalah adalah paling lama H+7 setelah tanggal transaksi.

F Service Level Agreement (SLA)

• 1Setiap transaksi yang telah dibayar akan diproses secara otomatis.
• 2Jika terjadi gangguan sistem atau kendala teknis, penyelesaian transaksi maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak transaksi tercatat.
• 3Transaksi yang melebihi batas waktu 7 hari tidak dapat diproses kembali, namun Asyraf Reload akan tetap membantu memberikan solusi terbaik sesuai kebijakan yang berlaku.
• 4Setelah melewati batas waktu SLA, Pengguna berhak:
  • Meminta pengembalian dana sesuai nominal transaksi, atau
  • Memilih penggantian produk dengan nilai setara.
• 5SLA tidak berlaku jika kegagalan transaksi disebabkan oleh:
  • Kesalahan input data oleh Pengguna.
  • Gangguan pihak ketiga di luar kendali Asyraf Reload.
  • Keadaan force majeure.
• 6Pengaduan wajib menyertakan Nomor Transaksi, bukti pembayaran, dan keterangan masalah.
• 7SLA ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

G Harga, Produk dan Jumlah Kuota

• 1Semua harga dan jumlah kuota produk bisa berubah sewaktu-waktu mengikuti ketentuan yang ditetapkan oleh Provider terkait, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• 2Beberapa produk mungkin memiliki Zonasisasi atau pembagian wilayah tersendiri yang menyebabkan perbedaan kuota yang diterima/masuk ke nomor tujuan.
• 3Khusus produk jenis Voucher tidak disarankan melakukan transaksi untuk disimpan sebagai stok, terkait SLA sebagaimana dijelaskan di Pasal E nomor 10.
• 4Harga untuk setiap Pengguna/agen mungkin bisa berbeda-beda tergantung tempat dan/atau kode referral yang digunakan saat pertama mendaftar.
• 5Seluruh harga yang tertera sudah termasuk PPN dan PPh sesuai ketentuan yang berlaku.

H Komisi, Poin dan Hadiah

• 1Kami berhak membatalkan komisi dan/atau poin yang diperoleh apabila ditemukan atau dicurigai adanya tindakan kecurangan.
• 2Anda akan mendapatkan komisi/Poin Hadiah hanya untuk transaksi produk yang dinyatakan berhasil sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
• 3Jumlah komisi yang akan didapat sesuai dengan ketentuan markup yang diberikan ke setiap downline.
• 4Jumlah poin yang akan didapat sesuai dengan yang tertera pada keterangan produk di aplikasi.
• 5Dalam keadaan tertentu Anda bisa tidak mendapatkan komisi dan/atau pengurangan jumlah yang didapatkan seperti karena ada kenaikan harga tiba-tiba dari pihak provider.
• 6Anda dapat menukar komisi dan/atau poin kapanpun yang dikehendaki selama komisi dan poin Anda mencukupi dan selama persediaan hadiah masih ada (khusus poin).
• 7Anda tidak dapat memilih merk, warna, ukuran, dan kualitas untuk penukaran hadiah berupa Barang Fisik (khusus poin).
• 8Poin yang didapatkan memiliki masa berlaku selama 1 (satu) pergantian kalender.
• 9Poin yang tidak digunakan hingga akhir tahun kalender akan hangus secara otomatis dan tidak dapat dikembalikan.
• 10Hadiah yang telah diterima tidak dapat ditukar ataupun dikembalikan apapun alasannya.
• 11Batas waktu pengiriman hadiah (barang fisik) adalah 14 (empat belas) hari kerja sejak Anda melakukan penukaran Poin Hadiah.
• 12Setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman barang oleh penyedia jasa pengiriman adalah merupakan tanggung jawab penyedia jasa tersebut.
• 13Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan ataupun kehilangan barang yang diakibatkan kesalahan dalam proses pengiriman.

I Pemblokiran Atas Akun Asyraf Reload

Kami berhak memblokir Akun Anda atau menghentikan akses Anda dalam hal terjadinya salah satu atau lebih dari hal-hal berikut:

• 1Anda memasukkan PIN yang salah sebanyak 3 (tiga) kali berturut-turut.
• 2Laporan dari Anda bahwa perangkat elektronik Anda telah hilang, diretas, atau dicuri yang menyebabkan gangguan keamanan terhadap Akun Anda.
• 3Dilakukan secara sepihak oleh Kami karena terdapat indikasi pelanggaran atau ketentuan hukum yang berlaku, dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
• 4Adanya permintaan dari otoritas negara atau otoritas penegak hukum yang berwenang.
• 5Anda menggunakan layanan Asyraf Reload yang menyebabkan terjadinya pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau Kebijakan Privasi Asyraf Reload.
• 6Anda memberikan data/informasi yang tidak benar atau menyesatkan pada saat melakukan pendaftaran atau selama menggunakan layanan.
• 7Adanya Peristiwa cidera janji.
• 8Penggunaan abusive atau indikasi transaksi yang mencurigakan atau tidak wajar.
• 9Adanya indikasi penyalahgunaan Asyraf Reload untuk kegiatan yang melanggar hukum.
• 10Akun tidak digunakan selama minimum 3 (tiga) bulan berturut-turut.
• 11Berdasarkan pertimbangan Kami sendiri yang cukup beralasan dan/atau memiliki alasan kuat lainnya.
• 12Dalam hal Akun Anda telah diblokir namun Anda memiliki bukti yang kuat bahwa peristiwa pemblokiran tidak terjadi, Anda dapat mengajukan sanggahan atau keberatan kepada Kami dengan menyampaikan bukti tersebut.

J Penutupan Atas Akun Asyraf Reload

• 1Permintaan resmi dari Anda yang disampaikan melalui jalur pengaduan resmi Layanan Pelanggan atau menu penutupan akun di Aplikasi Asyraf Reload.
• 2Adanya permintaan dari otoritas negara atau otoritas penegak hukum yang berwenang.
• 3Akun yang tidak melakukan aktivitas login atau transaksi dalam jangka waktu 365 hari berturut-turut akan dianggap tidak aktif dan dapat dinonaktifkan atau dihapus secara otomatis. Sisa credit yang belum digunakan akan dianggap hangus. Kami akan mengirimkan pemberitahuan terlebih dahulu.
• 4Penghentian kegiatan operasional Asyraf Reload karena alasan apapun.
• 5Kami akan mengembalikan sisa credit kepada Pengguna atas adanya penutupan akun setelah dikurangi biaya terutang (bila ada), kecuali jika diperlukan adanya penahanan sebagian credit karena alasan tertentu.

K Ketentuan Akun Tidak Aktif dan Credit Mengendap

• 1Akun dianggap tidak aktif apabila Pengguna tidak melakukan aktivitas login atau transaksi finansial apapun dalam jangka waktu 365 (tiga ratus enam puluh lima) hari kalender secara berturut-turut.
• 2Notifikasi peringatan:
  • Peringatan Pertama: Dikirimkan pada hari ke-300 masa inaktif.
  • Peringatan Kedua: Dikirimkan pada hari ke-330 masa inaktif.
  • Peringatan Final: Dikirimkan pada hari ke-350 sebelum akun dinonaktifkan secara otomatis.
• 3Setelah melewati hari ke-365 tanpa aktivitas, akun akan masuk ke dalam status "Ditangguhkan" selama 30 (tiga puluh) hari tambahan sebagai masa tenggang.
• 4Selama masa tenggang, Pengguna masih dapat mengaktifkan kembali akunnya dengan menghubungi Layanan Pelanggan dan melakukan verifikasi identitas ulang.
• 5Apabila hingga berakhirnya masa tenggang Pengguna tidak melakukan aktivasi, maka akun akan ditutup secara permanen.
• 6Sisa Credit pada akun yang ditutup karena inaktivitas akan dikenakan Biaya Pemeliharaan Akun Inaktif bulanan yang dipotong dari sisa credit tersebut hingga credit mencapai nol (0).
• 7Jika credit telah mencapai nol (0) akibat biaya pemeliharaan, maka credit akan dinyatakan hangus secara sistem.
• 8Pengguna yang akunnya akan ditutup karena inaktivitas berhak mengajukan penarikan sisa Credit ke rekening bank pribadi yang terverifikasi sebelum masa tenggang berakhir.
• 9Penarikan sisa credit wajib mengikuti prosedur verifikasi dokumen yang ditetapkan oleh Asyraf Reload dan akan dikenakan biaya administrasi transfer.
• 10Ketentuan penghangusan credit secara otomatis tetap berlaku tanpa masa tenggang apabila ditemukan bukti sah bahwa credit berasal dari tindakan penipuan, pencucian uang, atau pelanggaran berat.

L Mekanisme Pengembalian Credit (Refund)

• 1Hak Pengembalian Dasar — Pengguna berhak mengajukan refund apabila terjadi kegagalan sistem, kesalahan teknis pada sisi Asyraf Reload, atau transaksi sukses namun produk tidak diterima sebelum melewati batas waktu SLA (7 hari kalender). Pengembalian credit sebesar nominal credit yang terpotong pada transaksi bermasalah.
• 2Prosedur Pengajuan — Pengguna wajib menyampaikan pengaduan melalui jalur resmi (WhatsApp/Telegram) selambat-lambatnya H+7 setelah tanggal transaksi, dilengkapi ID Transaksi, bukti transfer, dan screenshot kendala.
• 3Pembatalan & Salah Input — Transaksi yang sedang dalam status "Proses/Menunggu Laporan" tidak dapat dibatalkan secara sepihak. Asyraf Reload tidak bertanggung jawab atas kesalahan input nomor tujuan atau pemilihan produk oleh Pengguna.
• 4Refund atas Penutupan Akun — Sisa credit dapat ditarik kembali setelah melalui proses verifikasi identitas. Proses ini dapat dikenakan biaya administrasi atau biaya transfer.
• 5Pengecualian Refund — Permohonan refund dapat ditolak apabila ditemukan indikasi manipulasi, kecurangan, atau pelanggaran berat. Dana dari komisi, poin, atau bonus promosi tidak dapat diuangkan atau di-refund dalam bentuk uang tunai.
• 6Waktu Pemrosesan — Setiap pengajuan refund yang telah diverifikasi akan diproses dalam jangka waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja, kecuali memerlukan investigasi mendalam dengan pihak provider.

M Peristiwa Cidera Janji

Peristiwa cidera janji timbul apabila salah satu atau lebih peristiwa atau hal-hal berikut ini terjadi:

• 1Anda melanggar ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi dan/atau syarat dan ketentuan lainnya yang diatur dalam Aplikasi.
• 2Penggunaan Akun, Aplikasi, dan/atau fitur atau layanan lainnya oleh Anda yang bertentangan atau melanggar Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, dan/atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• 3Pernyataan dan/atau jaminan Anda sehubungan dengan Aplikasi, sebagian maupun seluruhnya, tidak benar, tidak lengkap, dan/atau tidak sesuai dengan fakta yang sebenarnya.
• 4Menurut diskresi Kami, terjadi hal-hal yang merugikan atau dapat merugikan Kami, termasuk tindakan penyalahgunaan (abusive) dan/atau penipuan (fraudulent).
• 5Atas timbulnya peristiwa cidera janji, Kami berhak untuk:
  • Menghentikan atau memblokir akses Anda terhadap Akun dan/atau Aplikasi.
  • Menolak transaksi yang Anda lakukan yang timbul dari atau sehubungan dengan Peristiwa Cidera Janji.
  • Melakukan tindakan dan/atau upaya hukum lainnya untuk mempertahankan hak-hak Kami.
• 6Dalam hal Kami melaksanakan hal-hal di atas namun Anda memiliki bukti yang kuat bahwa tidak ada Peristiwa Cidera Janji, Anda dapat mengajukan sanggahan atau keberatan kepada Kami dengan menyampaikan bukti tersebut.
• 7Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata sejauh ketentuan tersebut mengatur dibutuhkannya persetujuan atau putusan pengadilan untuk mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini.

N Batasan Tanggung Jawab

• 1Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas kebenaran, kelengkapan, dan akurasi data pribadi dan informasi yang diberikan sehubungan dengan penggunaan Aplikasi.
• 2Anda wajib mengingat dan menjaga kerahasiaan informasi data yang dimilikinya, termasuk Nomor Ponsel, PIN, kode verifikasi, maupun Kode OTP.
• 3Anda wajib menjaga informasi dari peristiwa kehilangan, kerusakan, penyalahgunaan, atau pemalsuan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
• 4Dalam hal terjadi kehilangan Telepon Genggam karena pencurian, kehilangan, atau alasan apapun, Anda wajib segera menghubungi Layanan Pengguna Asyraf Reload untuk melakukan pemblokiran atas Akun Anda.
• 5Kami sesuai kebijakannya berhak untuk menolak permohonan pendaftaran layanan oleh Anda tanpa memberitahukan alasannya.
• 6Anda diwajibkan untuk memeriksa dan memastikan bahwa seluruh informasi dan data yang didaftarkan atau diberikan selama mempergunakan Asyraf Reload adalah akurat, benar, dan lengkap.
• 7Apabila transaksi telah diselesaikan, Anda mengakui bahwa transaksi tidak dapat ditarik kembali dengan alasan apapun.
• 8Kami tidak memberikan jaminan tentang tidak adanya gangguan pada Aplikasi. Aplikasi Kami disediakan "sebagaimana adanya" (as is) kepada Anda.
• 9Kami tidak memberikan jaminan bahwa: (a) penggunaan Aplikasi bebas dari gangguan; (b) Aplikasi berfungsi sebagaimana mestinya dengan semua perangkat; (c) galat (error) pada Aplikasi akan diperbaiki; (d) server bebas dari virus atau komponen berbahaya.
• 10Dalam hal terjadi gangguan teknis pada jaringan atau sedang dilakukan peningkatan/pemeliharaan layanan, Kami akan segera menangani dan memperbaikinya serta memberikan pemberitahuan kepada Pengguna.
• 11Dalam hal terjadi kesalahan sistem Asyraf Reload yang mengakibatkan terganggunya layanan atau kesalahan dalam pelaksanaan transaksi yang bukan disebabkan oleh Pengguna, Asyraf Reload akan memperbaiki kesalahan tersebut sesegera mungkin.
• 12Kami tidak dapat menjamin keamanan database maupun bahwa informasi yang Anda berikan tidak akan diintersepsi ketika ditransmisikan kepada Kami, kecuali terdapat kesalahan dan/atau kelalaian Kami.
• 13Anda secara tegas membebaskan Kami, afiliasi, karyawan, direktur, komisaris, penasihat, perwakilan, dan/atau Mitra dari segala gugatan, tuntutan, tanggung jawab, dan biaya yang timbul dari penggunaan Aplikasi yang tidak sah.

O Ketentuan Lain-lain

• 1Syarat dan Ketentuan ini berlaku efektif terhitung sejak Anda mendaftar dan mengakses Aplikasi. Syarat dan Ketentuan ini berlaku sebagai perjanjian yang sah dan diberlakukan secara elektronik sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• 2Kami berhak sewaktu-waktu mengubah Syarat dan Ketentuan ini dengan menyampaikan pemberitahuan kepada Anda. Perubahan dapat diakses melalui Aplikasi atau website official kami.
• 3Dalam hal satu atau lebih ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini menjadi tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, hal tersebut tidak akan berdampak terhadap keberlakuan ketentuan-ketentuan lainnya.
• 4Anda tidak dapat mengalihkan sebagian atau seluruh hak dan/atau kewajiban Anda berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini. Kami berhak mengalihkan sebagian maupun seluruh hak dan/atau kewajiban kepada pihak lainnya, sebagaimana akan diberitahukan kepada Anda.

P Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Perselisihan

• 1Syarat dan ketentuan ini dan pelaksanaannya diatur oleh dan tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.
• 2Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan setiap perselisihan secara musyawarah mufakat. Apabila perselisihan tidak dapat diselesaikan dalam waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender, maka perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Bireuen.

Q Force Majeure

• 1Force Majeure berarti peristiwa yang terjadi di luar kemampuan manusia normal untuk mencegahnya, termasuk namun tidak terbatas pada kecelakaan, bencana alam, huru-hara, kebakaran, banjir, ledakan, pemogokan massal, perang, embargo, perubahan peraturan perundang-undangan, dan perubahan kebijakan pemerintah.
• 2Dalam hal terjadi keadaan Force Majeure, masing-masing Pihak harus memberitahukan kepada Pihak lainnya dalam waktu selambat-lambatnya 3 x 24 jam sejak timbulnya keadaan tersebut.
• 3Apabila Force Majeure mengakibatkan salah satu Pihak tidak dapat melaksanakan kewajibannya, maka kewajiban Pihak tersebut berdasarkan Perjanjian ini akan diperpanjang untuk jangka waktu selama berlangsungnya keadaan Force Majeure.

R Informasi dan Jalur Pengaduan Resmi

Anda dapat mengajukan pertanyaan seputar layanan atau menyampaikan keluhan dengan menghubungi Layanan Pengguna (Customer Care) Asyraf Reload melalui: